Contenido generado por usuarios (UGC): cómo lograr que tus clientes creen tu marketing
El UGC es contenido que tus clientes crean sobre tu marca: más creíble que el contenido de marca y más barato que la producción profesional. Cómo fomentarlo.
Contenido generado por usuarios (UGC): cómo lograr que tus clientes creen tu marketing
El contenido generado por usuarios es cualquier contenido sobre tu marca creado por alguien a quien no le pagaste para crearlo — reseñas de clientes, posts en redes sociales, videos de unboxing, testimonios, discusiones en foros. El UGC es más creíble que el contenido de marca (la gente confía más en otros consumidores que en las marcas) y suele generar más engagement (no parece publicidad). Además, por definición, se produce a costo cero.
Por qué la mayoría de las marcas no consigue suficiente UGC
El principal obstáculo del UGC no es que los clientes no quieran crearlo. Es que las marcas no lo hacen lo bastante fácil ni lo bastante gratificante como para que valga el esfuerzo. La mayoría de los clientes que tienen una experiencia positiva con un producto nunca crean contenido sobre él — no porque no quieran, sino porque el camino de "me gusta este producto" a "voy a crear contenido sobre él" tiene demasiada fricción.
La solución: reducir la fricción y sumar motivación. Pedilo en el momento correcto (justo después de una experiencia positiva, cuando el cliente se siente bien con la compra). Hacelo específico (no "compartí tu experiencia" sino "grabá un video de 30 segundos mostrando para qué usás [producto]"). Hacelo fácil (dales un link para enviarlo, no un proceso de varios pasos). Y hacé que valga la pena su tiempo (un descuento en su próxima compra, la chance de ser destacados, acceso temprano a productos nuevos).
Qué hacer con el UGC una vez que lo tenés
El UGC es contenido. Tratalo como cualquier otro activo de contenido — distribuilo por los canales donde tenga impacto:
En tu sitio web. Las fotos y reseñas de clientes en las páginas de producto aumentan las tasas de conversión. Alguien que está considerando una compra quiere ver cómo se ve el producto en la vida real, usado por personas reales, no solo en fotografía profesional de producto.
En tu publicidad. Los anuncios estilo UGC funcionan bien de forma consistente en todas las plataformas. Un testimonio genuino de un cliente es más creíble que una recomendación guionada. Con el permiso del cliente, convertí su contenido en creatividad para anuncios.
En tus canales sociales. Volver a publicar contenido de clientes cumple varios propósitos: aporta contenido para tus canales, recompensa al cliente que lo creó (se siente reconocido), y les señala a otros clientes que destacás a personas reales — lo que fomenta más UGC.
El principio del permiso
Pedí permiso siempre antes de usar contenido de clientes en tu marketing. Un cliente que publicó sobre tu producto en su Instagram personal no dio su consentimiento para que ese contenido aparezca en tu publicidad paga. Preguntá. La mayoría va a decir que sí — ser destacados por una marca que les gusta es un halago, no una invasión. Pero es el pedido lo que lo vuelve consentido en lugar de explotador.