Conteúdo gerado pelo usuário (UGC): como fazer seus clientes criarem seu marketing
UGC é o conteúdo que seus clientes criam sobre sua marca: mais confiável que conteúdo de marca e mais barato que produção profissional. Veja como incentivar.
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC): como fazer seus clientes criarem seu marketing
Conteúdo gerado pelo usuário é qualquer conteúdo sobre sua marca criado por alguém que você não pagou para criar — avaliações de clientes, posts nas redes sociais, vídeos de unboxing, depoimentos, discussões em fóruns. UGC é mais confiável do que conteúdo de marca (as pessoas confiam mais em outros consumidores do que em marcas) e muitas vezes mais engajador (não parece publicidade). Também é, por definição, produzido a um custo de zero.
Por que a maioria das marcas não consegue UGC suficiente
O principal obstáculo ao UGC não é que os clientes não querem criá-lo. É que as marcas não tornam o processo fácil ou recompensador o suficiente para valer o esforço. A maioria dos clientes que tem uma experiência positiva com um produto nunca cria conteúdo sobre ele — não porque não quer, mas porque o caminho entre "gosto deste produto" e "vou criar conteúdo sobre ele" tem fricção demais.
A solução: reduzir a fricção e adicionar motivação. Peça no momento certo (logo depois de uma experiência positiva, quando o cliente está se sentindo bem com a compra). Seja específico (não "compartilhe sua experiência", mas "grave um vídeo de 30 segundos mostrando para que você usa [produto]"). Torne fácil (forneça um link para envio, não um processo de várias etapas). E torne o esforço recompensador (um desconto na próxima compra, a chance de ser destacado, acesso antecipado a novos produtos).
O que fazer com o UGC depois de tê-lo
UGC é conteúdo. Trate-o como qualquer outro ativo de conteúdo — distribua-o pelos canais onde terá impacto:
No seu site. Fotos e avaliações de clientes nas páginas de produto aumentam as taxas de conversão. Quem está considerando uma compra quer ver como o produto é na vida real, usado por pessoas reais, não apenas em fotografia profissional de produto.
Na sua publicidade. Anúncios em estilo UGC costumam ter bom desempenho em todas as plataformas. Um depoimento genuíno de cliente é mais confiável do que um endosso roteirizado. Com a permissão do cliente, transforme o conteúdo dele em criativo de anúncio.
Nos seus canais sociais. Republicar conteúdo de clientes serve a vários propósitos: fornece conteúdo para seus canais, recompensa o cliente que o criou (ele se sente reconhecido) e sinaliza a outros clientes que você destaca pessoas reais — o que incentiva mais UGC.
O princípio da permissão
Sempre peça permissão antes de usar o conteúdo de um cliente no seu marketing. Um cliente que postou sobre seu produto no Instagram pessoal não consentiu que esse conteúdo fosse usado na sua publicidade paga. Pergunte. A maioria dirá sim — ser destacado por uma marca de que gosta é lisonjeiro, não invasivo. Mas é o pedir que torna isso consensual em vez de exploratório.